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如何评价摩拜将按用户信用等级收费,信用差骑半小时将收100元?
信用分出现以来,覆盖范围愈发广泛,大到征信买房,小到单车出行。看似小小的信用分,背后的价值惊人!最近,摩拜的新版信用分系统就上线了。
如果你信用差,半小时就要收费100块!
这次的信用等级收费方案最先公布在摩拜对海淀***的回函中。
日前,海淀***审结了原告北京智享人生物业管理有限公司与摩拜(北京)信息技术有限公司无因管理***案。经审理,海淀***虽最终认定北京智享人生物业管理有限公司的相关行为不构成无因管理,并驳回了其诉讼请求。但审理过程中,发现共享单车在停放秩序方面确有可改进的空间,并据此向摩拜公司发送了司法建议,摩拜公司于近期给予回复。
回函中,摩拜公司表示高度重视司法建议的内容,研讨并上线了新版的信用分系统,核心在于:实现信用行为可观测、可记录,评价机制可视化、互动化,激励制度阶梯性、可持续。
相关奖惩措施包括:高信用等级可以获得更高的现金红包奖励以及优先体验摩拜推出的最新服务;如果用户出现不文明用车行为,其信用分降为一般等级,摩拜将会以当前单价的双倍向用户收取骑行费;而当信用等级降为较差级别时,收取的骑行费将会变为每30分钟100元。
相关媒体也咨询了摩拜济南方面
答复如下:
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1、无因管理惹出单车困扰
日前,海淀***审结了原告北京智享人生物业管理有限公司与摩拜(北京)信息技术有限公司无因管理***案。经审理,海淀***虽最终认定北京智享人生物业管理有限公司的相关行为不构成无因管理,并驳回了其诉讼请求。但审理过程中,发现共享单车在停放秩序方面确有可改进的空间,并据此向摩拜公司发送了司法建议,摩拜公司于近期给予回复。 回函中,摩拜公司表示高度重视司法建议的内容,研讨并上线了新版的信用分系统,核心在于:实现信用行为可观测、可记录,评价机制可视化、互动化,激励制度阶梯性、可持续。相关奖惩措施包括:高信用等级可以获得更高的现金红包奖励以及优先体验摩拜推出的最新服务;如果用户出现不文明用车行为,其信用分降为一般等级,摩拜将会以当前单价的双倍向用户收取骑行费;而当信用等级降为较差级别时,收取的骑行费将会变为每30分钟100元。
单车给人们造成的困惑其实是由来已久,能给人带来便利也给人们带来非常大的不便,只是这个社会更能容忍这个欣欣向荣的事物。给人们带来便利的时候,是否也给别的企业等单位带来了更高的管理成本呢,这些单位是否也长久容忍这种行为呢?显然是不可能的,小编曾亲眼目睹一个非常有秩序的物业地块,之前是让人感觉井井有条的。自从有了单车之后,物业不得不雇佣大量的保安来单独维持共享单车的秩序。这种状况显然是不被长期允许的。只能由运营单车的企业来想办法解决这种困扰……
2、让有信用的人活得更好
这次摩拜也是给别的企业带来困扰之后的改变,不过总体来说是好的,只是难受的是人们习惯了无序且不担责的骑行方式,想要改掉这部分自我随性人的习惯,他们确实会跳出来说道一阵子的。当然了也会引起大部分人的担忧,误扣之后的解决通道有没有,毕竟在乎自己信用的人都会努力去遵守秩序,但是也担心裁判心黑呢。不过这次摩拜上线信用等级系统给绝大多数人带来了便利,这是小编非常欢迎的最主要的理由。让信用好的人活的更好不应该是一句空话。
3、乐见单车探索新的管理方法
对于共享单车管理单位给社会造成的负面影响并不能用正面影响去抵销,对他人造成了伤害只能想办法停止伤害他们,所以摩拜出台的一些规范单车停放位置的政策还是让人感觉到它管理的用心的。其实很早的时候摩拜的竞争对手就用过用信用开锁的先例,这也是一种策略,能用自己信用的开锁的人都会爱惜自己的羽毛。这次摩拜出台的政策是让信用好的人有鼓励,信用差的人有惩罚,这才是好的运营单车的一种机制。不过扣100元成了某些人的焦点了。
对于摩拜单车你遇到哪些不好的行为呢?
作为观察者,其实我们要先思考一个问题:如何某人信用差到要花100元骑半小时摩拜的地步,那么他还会继续用摩拜吗?答案绝对是否定的。
反过来站在摩拜的角度来看,如果自己的信用体系迫使一些用户必须放弃摩拜,甚至选择竞争对手的单车,那么这样的信用体系绝对是贻笑大方的。想象一下,如果你骑摩拜的费用是小黄车的两倍,你还会骑摩拜吗?
当然,有旁观者会说,“谁让你不当用车导致信用降低!”但问题在于,大部分用户都是严于律人,松于律己的。他们往往对自己的行为非常健忘,却对自己的利益情况非常敏感。
看完这两个视角后我们可以发现,摩拜这个百元半小时的信用下限起到的作用只是威慑和制约用户,希望用户可以最大可能的合规使用单车。从根本上说,这个全新信用体系背后的初衷是让摩拜获得更低的运营成本。但,通过这样的方式过度把企业运营责任转转给用户,一定会遭到用户的反感。
以我自己为例,我作为摩拜的忠实月卡用户一直在使用摩拜。第一次听到这个半小时百元的信用制约后,以理性自居的我第一反应却是非常厌恶。在我看来,这种近乎惩罚性的信用没有任何实质性意义,一旦用户的信用费率有不良波动,用户选择更换单车品牌的动力会远远大于约束自己的行为。
毕竟,对单车进行恶意破坏、上私锁的极端用户是少数,大部分还是希望本分规矩用车,享受现代科技便利性的工作党。对待这些相对理性的自然用户,还是应该用善意平滑的方式来循序善诱。
举个例子,过去线下超市的购物车经常乱拿乱放的问题,需要专人每天在卖场进行购物车收纳工作。不知从什么时候开始,各大超市的购物车上增加了一个“一元硬币解锁”功能,用户在指定地点将硬币插入购物车后方可使用,用完后需要在指定地点归还购物车才能取回一元硬币。这个一元解锁功能出现后,超市购物车乱放的情况大大减少,但是也没见哪些消费者对必有所质疑。看见了吧,这才是企业运营过程中真正用来“解决问题”的方式方法。
我们深知共享单车比起超市购物车的运维难度完全是和两个概念,但我们还是希望看到摩拜这种头部企业可以输出更多善意人性化的解决方案,这才让企业与用户和谐相处之道。
我的结论是,社会上充满负能量的垃圾用户确实为数不少,他们也对单车正常运营带来了很多压力。不过,不能因为这种人的存在,让大多数用户感受到压力和反感。设想一下,那些不太会用手机APP的中老年用户如果在不知情的情况下被降低了信用权重,导致大量扣费,对于他们来说这样的处罚有什么意义呢?只是白白让摩拜流失用户。
一句话,约束用户是必要的,惩罚措施也是必要的,但是企业方要搞清楚,自己究竟是要针对谁,消灭谁。
看完这个问题的描述,我想的唯一一个问题是:这里的信用等级系统能否保证其公正性?
我相信摩拜的出发点是好的,不管是从企业自身发展来说,还是对社会秩序的维护,以用户信用等级制度来约束用户尽量遵守公共秩序,文明用车,这样的创新都值得肯定和推崇。
但这并不能让我们足够安心,因为技术上尚且达不到精确的对用户的评价。而且在配套服务上,摩拜其实有着更大的进步空间。推出这样一个等级制度看似合理,实际上也有一部分将自身责任推卸到用户身上的嫌疑。
我举一个场景例子:摩拜是一个随扫随走的产品,这就意味着它可能停泊在城市的任何一块空地上,那么信用等级将如何界定哪块地方为正常停车位,同时又如何让用户知晓这个信息。而即便解决了这个问题,其实城市的公用空地也是一个随时变化的数据,它是变量,那么信用等级系统又该怎么判定我们的停车行为是否违规。
而对自行车的恶意破坏,是一个更难解决的技术难题,因为无论如何,自行车并没有眼睛,它无法得知破坏自行车的是用户或者是路人。
这些都将影响信用等级的评价,尤其是前者这种经常发生的场景。
所以我认为摩拜最先应该做的,是将信用等级制度推广开来,或许借助其他平台,将信用等级的原理解释清楚,让尽可能多的民众尽量的理解这一制度的设计初衷,同时应该在其地图上结合市政及城市交通部门绘制出更加精确同时分布更加广泛的合理的车辆停泊位,这样才能避免绝大部分无意识的人们将车停在合适的位置,规范骑车的行为,从而规避城市自行车乱停乱放的现象,避免给企业自身带来负面影响。
不管怎么说,摩拜这次推出的这个东西都极具开创性,这也算是信用体系在共享经济领域的一次应用,我们要做的是肯定其意义,积极其尝试,然后进行必要的调整。
首先,我非常认可这一行为,摩拜公司这样做,体现了他们负责任、有担当的精神!
这几年单车市场犹如过山车,刚开始看到了摩拜单车成功后,资本市场闻风而动,都来***。一夜之间,红橙黄绿青蓝紫,各式各样单车如雨后春笋一样涌现出来。刚开始,我们能够骑着颜色亮丽的单车在路上,总有种招摇过市,很拉风耍酷的感觉,心情特别舒畅,感觉比开一辆跑车要爽多了。
但好景不长,这两年,上演了你方唱罢,我登场的局面。这种野蛮的生长,所带来的后果,当然也是悲剧。就以上海为例,去年8月22日,在上海静安区某违停非机动车堆放现场,上万辆各种颜色的共享单车被摆放的密密麻麻,成为共享单车坟墓 ,现场堆积如山,令人心痛。只管生产,不管市场需求,导致众多的问题,给城市的管理带来巨大的成本与压力。
本来公交站台与地铁口等公共场所空间就是有限,但投放太多,即使想好好停一辆车都没有地方。连行人走路都不方便,有的人实在忍无可忍,甚至把那些挡住自己路的单车,一脚踢翻。甚至在一些商店、小吃部等营业场所,乱停乱放,导致商家直接把车推扔到马路上,路面上经常有倒了单车没人管没人问,造成多方的怨言。
我们使用共享单车,本来是环保行为、文明的行为,但是由于我们使用的不文明,乱停乱放,失去了应有的初衷。这次摩拜单车通过用大家关心的金钱来约束我们的行为,而且力度特大,当用户“信用等级降为较差级别时,收取的骑行费将会变为每30分钟100元”,这也正是表明他们企业的决心与担当:不惜对用户管理严了,而丢了市场。但我深信,他们这样做会得到更多的用户赞同,因为大家也是饱受乱状之苦,由衷敬佩企业这种负责任的精神。
一个企业要有信用与担当,那些看到共享经济带来的实惠,都想来分一杯羹,这也无可厚非,但是靠骗取用户的压金来搞个人投资,最后连压金也退不了,这样的企业又怎么能走远?目前至少已经有包括悟空单车、3Vbike、町町单车、小鸣单车、酷骑单车、小蓝单车等6家倒闭,压金都退不了。我本人以前用的是小鸣单车,刚开始朋友介绍的,说比较便宜,但骑了后发现,很不舒服,比较生硬。去年,八月份,我想退压金,企业本承诺在7个工作日退还压金的。但过了近一个月都没有退掉,最后打的当地***热线12345举报才退还的。我还算***的,而我两个同事,申请退还稍晚了点,就再也没有退到压金。
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